Гарантия и возврат дверей

Магазин «Двери Дзен» является официальным дилером ведущих заводов-производителей. Это гарантирует вам получение оригинальной продукции, прошедшей заводской контроль качества. Мы работаем строго в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обеспечиваем полную поддержку наших клиентов на всех этапах эксплуатации.

1. Гарантийные обязательства

На все товары, представленные в нашем ассортименте, действует официальная гарантия производителя. Мы, как официальный дилер, обеспечиваем выполнение этих обязательств в г. Тула и области.

Стандартные сроки гарантии:

  • Дверные полотна: от 12 до 24 месяцев (в зависимости от производителя).

  • Фурнитура (замки, ручки, петли): от 6 до 12 месяцев.

  • Монтажные работы: 12 месяцев (при условии выполнения установки мастерами «Двери Дзен»).

Гарантия подтверждается договором купли-продажи или товарным чеком. Срок исчисляется с момента передачи товара покупателю или даты завершения монтажа.

2. Условия возврата и обмена

Возврат товара надлежащего качества

Если дверь не подошла вам по форме, габаритам, фасону или расцветке, вы можете вернуть или обменять её в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Условия для возврата:

  • Товар не был в употреблении и не подвергался монтажу (отсутствуют следы врезки замков, петель, подпила полотна).

  • Сохранен товарный вид: отсутствуют царапины, сколы, загрязнения.

  • Сохранена полная заводская упаковка, ярлыки и документация.

Примечание: Товары, изготовленные по индивидуальным размерам и эскизам заказчика, обмену и возврату не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ №2463).

Возврат товара при обнаружении брака

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили скрытый заводской дефект, вы имеете право на:

  1. Бесплатное устранение недостатков.

  2. Соразмерное уменьшение цены.

  3. Замену товара на аналогичный.

  4. Возврат денежных средств.

3. Правила эксплуатации и хранения

Соблюдение данных правил является обязательным условием сохранения гарантии.

  • Акклиматизация: Двери должны находиться в помещении не менее 48 часов перед установкой (особенно в холодное время года) для выравнивания температуры и влажности.

  • Влажностный режим: Межкомнатные двери рассчитаны на влажность 30-60%. Не допускается установка в помещениях, где ведутся «мокрые» работы (штукатурка, стяжка).

  • Защита при ремонте: Если в помещении продолжаются работы, двери должны быть защищены от попадания пыли, краски и строительных растворов.

  • Уход: Используйте только мягкие ткани и средства для ухода за мебелью. Запрещено применение абразивов и агрессивной химии.

4. Ограничения гарантии

Сервисное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

  • Механические повреждения (царапины, удары), возникшие после подписания акта приемки.

  • Самостоятельное изменение конструкции двери или неквалифицированный монтаж.

  • Использование дверей в неотапливаемых или сырых помещениях, не предназначенных для данного типа изделий.

  • Нарушение правил ухода и чистки поверхности.

Порядок действий при гарантийном случае:

Если вы считаете, что столкнулись с браком, просто свяжитесь с нами по телефону +7 950 918 40 40 или отправьте фото дефекта в мессенджер. Мы организуем осмотр мастером и оперативно решим вопрос с заводом-изготовителем.